物业公司服务人员礼仪培训课程

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物业公司服务人员礼仪培训课程

模块一:工作着装的礼仪1.服务人员佩戴手饰的基本要求2.统一着装的六大好处模块二:物业人员仪表礼仪1.仪容仪表2.对服务人员仪表的总体要求3.具体要求:面部发部手部淡妆上岗模块三:物业人员体态修养1.身体语言表情的作用2.体姿礼仪站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……3.学会微笑服务训练微笑模块四:服务意识及服务心态1.基本要求:尊重、沟通、规范、互动、心态2.有没有正确的服务意识:3.要有自知之明要善解人意4.要无微不至要不厌其烦5.心态要健康6.常想一二7.学会放弃8.检验是否有正确的服务意识,标准之一就是服务心态9.服务的白金法则概念模块五:物业员工的素质要求1.对工作感兴趣,对接触的人感兴趣,对别人表现出诚挚的关切;2.服务时的面部表情比穿着更重要;3.永远让对方感觉到自己是一个重要人物,让他有满足感、成就感、炫耀。

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