基于SERVQUAL的建设项目审批中介服务质量评价研究

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基于SERVQUAL的建设项目审批中介服务质量评价研究

摘要第3-4页ABSTRACT第4-5页第1章绪论第9-15页研究背景第9-10页研究意义第10-11页理论意义第10页实践意义第10-11页研究内容第11-12页研究方法与技术路线第12-14页研究方法第12-13页技术路线第13-14页创新点第14-15页第2章建设项目审批中介服务相关理论综述第15-24页建设项目审批中介服务的内涵第15-20页建设项目审批中介服务的定义第15-16页建设项目审批中介服务基本情况第16-18页国内外建设项目审批中介服务的发展第18-20页建设项目审批中介服务的特点与问题第20-22页建设项目审批中介服务的特点第20-21页建设项目审批中介服务存在的问题第21-22页建设项目审批中介服务的相关研究第22-24页第3章建设项目审批中介服务质量评价的研究基础第24-34页服务质量的概念第24-25页服务质量评价模型第25-28页格罗鲁斯(Gronroos)顾客感知服务质量模型第25-26页服务质量差距模型第26-28页服务质量评价方法第28-31页量表评价法第28-30页量表评价法第30-31页可拓评价法第31-33页“重要性—绩效(IPA)”分析法第33-34页第4章建设项目审批中介服务质量评价体系的构建第34-53页评价体系构建的原则第34-35页基于SERVQUAL建设项目审批中介服务质量评价体系的设计第35-43页维度的选取第35-38页二级指标的选取第38-43页问卷设计与发放第43-45页问卷设计第43页问卷的发放第43页描述性统计分析第43-45页问卷的效度与信度分析第45-53页效度检验第45-48页信度检验第48-53页第5章基于SERVQUAL建设项目审批中介服务质量的可拓评价...以深圳市为例第53-66页采用可拓数学进行建设项目审批中介服务质量评价的意义第53页建设项目审批中介服务质量的可拓评价第53-61页评价结果的应用分析第61-65页建设项目审批中介服务质量的综合评价结果分析第61-63页建设项目审批中介服务的“重要性-绩效”分析第63-65页改善建设项目审批中介服务质量的相关对策建议第65-66页第6章结论和展望第66-68页研究结论第66-67页研究不足与展望第67-68页参考文献第68-70页附录第70-73页致谢第73-74页攻读硕士学位期间的研究成果第74页。

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